Эстония - лучшая среда для испытания прорывных цифровых решений

Caspian Energy (CE): На фоне перехода Эстонии к «невидимым» проактивным государственным услугам, каким образом ваше Министерство задействует искусственный интеллект для дальнейшего углубления персонализации электронного государства для граждан и бизнеса?

Министр юстиции и цифрового развития Эстонской Республики Лийза-Ли Пакоста: Наша цель — перейти от реактивного государства к проактивному, или «невидимому» государству. Гражданам не должно приходиться самим искать помощь у государства; напротив, государство должно быть рядом в тот момент, когда человеку нужна поддержка — будь то рождение ребёнка, открытие компании или выход на пенсию. Искусственный интеллект играет ключевую роль в достижении этой цели. Мы создаём национальную сеть виртуальных помощников под названием Bürokratt. Это не просто чат-бот, а интероперабельная экосистема, которая позволяет людям получать доступ к государственным услугам с помощью голосовых команд или чата через единую точку входа. Искусственный интеллект помогает нам анализировать данные — при строжайшем соблюдении конфиденциальности, — чтобы предоставлять услуги проактивно: например, автоматически выплачивать семейные пособия без подачи заявления. Наша концепция заключается в том, что бюрократия должна оставаться за машинами, дабы люди могли сосредоточиться на радос­ти жизни.