Caspian Energy (CE): Каковы результаты деятельности компании за минувший год и каковы планы развития на 2014 год? 

Председатель правления AXA MBASK Явуз Олькен: Минувший 2013 оказался успешным для компании AXA MBASK в плане развития сети страховых агентов, качества предоставления страховых услуг, а также  осуществления основных операций в электронной форме. Мы всегда стараемся предоставлять услуги, отличающиеся от тех, которые предлагает рынок, и в этом году мы видим положительную реакцию как со стороны клиентов, так и агентов. 

Если говорить относительно деятельности за 2013 год, нам удалось повысить нашу рыночную долю в сфере обязательного страхования гражданской ответственности, а также обеспечить более чем 70%-й рост по продаже продуктов добровольного страхования, особенно в области страхования транспортных средств по КАСКО. 

В 2013 году мы получили награды от двух различных организаций в номинации «Страховая компания года». 

В 2014 году мы сосредоточим наше внимание на улучшении качества услуг, удовлетворения клиентов,  внедрения новшеств и надлежащем урегулировании жалоб.  «С  компанией AXA MBASK легко вести дела» является нашим лозунгом на 2014 год. 

Что касается страховых премий, наш план предусматривает как минимум 20%-й рост по сравнению с доходами от страховых взносов за 2013 год.  Рост размера доходов будет одним из важных отличительных факторов на местном рынке. 

CE: Какую роль играет AXA MBASK в развитии страхового рынка Азербайджана? 

Явуз Олькен: Компания AXA MBASK старается повысить узнаваемость на страховом рынке. Учитывая широкий мировой опыт компании в сфере управления сетью страховых агентов, технологий, клиентоориентированной стратегии, а также внедрения новшеств по страховой деятельности, мы стремимся создать профессиональную среду страхования путем расширения сети наших агентов и охвата деятельности компании. Мы считаем, что деятельность нашей компании предала профессиональный характер местной сфере страхования и следует отметить, что это всего лишь начало. Страхование является долгосрочным видом бизнеса в связи с чем нам следует продолжать наше функционирование на местном рынке. 

CE: Как Вы оцениваете перспективы добровольного страхования имущества и от несчастных случаев? Какие возможности, на Ваш взгляд, у AXA MBASK в этом сегменте? 

Явуз Олькен: Следует отметить   очень низкий уровень проникновения даже, несмотря на то, что в Азербайджане у нас большой потенциал в сфере доб­ровольного страхования имущества, здоровья и несчастных случаев. Однако на рынке фиксируются только операции с обязательным страхованием и страхованием банковских кредитов. Для компании продукты добровольного страхования являются ключевой стратегией, и мы верим, что нам удастся повысить узнаваемость благодаря нашей широкой агентской сети.   

Мы верим, что благодаря  предлагаемым нами ценам, услугам по рассмотрению претензий и жалоб, а также профессионализму наших агентов у нас появятся широкие возможности в предстоящие годы. 

CE: Одним из наиболее важных секторов работы Вашей компании является автострахование. Какие программы существуют в данном направлении? 

Явуз Олькен: В сфере страхования автомобилей, у нас очень большой потенциал по MTPL (страхование гражданской ответственности перед третьими лицами), страхованию транспортных средств по КАСКО, добровольному страхованию, а также банковским кредитам предназначенным для страхования транспортных средств. Мы верим, что наша онлайн система страхования и цены, которые мы предлагаем через наших агентов и банки, с которыми мы сотрудничаем, являются ключевым фактором нашего успеха. 

CE: С каждым годом конкуренция на рынке страхования усиливается. Как AXA MBASK удается удерживать лидерские позиции в данном сегменте? Каким образом Вы завоевываете преимущество перед другими компаниями? 

Явуз Олькен: Мы все знаем, что конкуренция в страховой промышленности очень жесткая. Сейчас, мы занимаем очень важную долю рынка и конкретные позиции в сфере страхования транспортных средств. Мы считаем, что бренд AXA MBASK, ка­чество услуг предоставляемых нашим клиентам через наших агентов, наша клиентоориентированная стратегия и модель управления, а также инвес­тиции в технологии отличают нас от других участников рынка. Хотел бы отметить, что помимо вышеупомянутых моментов, управление расходами является одним из основных аспектов конкуренции. 

CE: Какие услуги и продукты AXA MBASK пользуются наибольшей популярностью у Ваших клиентов? 

Явуз Олькен: Мы можем сказать, что помимо MTPL, большой популярностью на рынке пользуются услуги добровольного страхования автомобилей, продукты страхования для парка транспортных средств, групповое страхование здоровья, индивидуальное страхование здоровья, страхование от несчастных случаев и страхование имущества. Что касается услуг, наши услуги по рассмотрению претензий пользуются популярностью на рынке.

CE: Как Вы оцениваете уровень законодательства в области страхования для положительного развития страховых компаний? 

Явуз Олькен: Мы чувствуем себя очень уверенно при нынешнем уровне законодательства, также мы полностью поддерживаем идею более сильной капитализации в индустрии страхования.

CE: Насколько подготовлено об­щество к активному потреблению услуг страхования? 

Явуз Олькен: Мы полагаем, что общество готово к потреблению услуг страхования, но это всецело зависит от страховых компаний. Мы должны всячески способствовать удовлетворению запросов потребителей, все наши службы по рассмотрению претензий должны работать на высоком уровне, диалог агентов с клиентами должен быть очень прозрачным и мотивирующим. Иначе мы рискуем столкнуться с негативной реакцией общества.

CE: Какие нововведения, акции и продукты ожидают ваших клиентов и партнеров в ближайшее время? 

Явуз Олькен: По моему мнению, дос­таточно всего лишь одного комментария. Качество услуг AXA MBASK станет еще выше, чем сейчас, инновационные решения уже «в пути», и мы готовы защитить всех наших клиентов от всех потенциальных рисков.

CE: На что обращают внимание клиенты при выборе AXA MBASK в качестве страховой компании?

Явуз Олькен: Наши клиенты придают большое значение нашим услугам по рассмотрению претензий, стандартам по тарификации и коммуникации. Бренд AXA является одним из ключевых критериев выбора для них.

CE: Как Вы в целом оцениваете потенциал рынка страхования в Азербайджане?

Явуз Олькен: Axa Group присутствует в более чем 60 странах мира. То, что мы здесь означает, что мы видим потенциал в этой стране. Мы делаем все со своей стороны, чтобы поддержать этот потенциал, повысить информированность общества и уровень услуг страхования. Но для этого необходимо активное сотрудничество между всеми страховыми компаниями.