Caspian Energy (CE): Как Вы оцениваете развитие страхового рынка Азербайджана и роль страховой компании AXA MBASK на данном рынке?

Председатель правления AXA MBASK Явуз Олькен: Страховой рынок Азербайджана можно охарактеризовать как развивающий рынок. Обязательное страхование оказывает большое влияние на функционирование рынка в целом. Кроме того, банковское страхование способствует развитию индустрии страхования, где пока еще имеется недостаток продуктов добровольного страхования и недос­таточный уровень информированнос­ти в этой сфере. Распределение продуктов и услуг страхования является ключевым для расширения и развития страхования. Мы считаем, что благодаря уникальной модели обширной сети “Agent Network” AXA MBASK оказывает значительную поддержку развитию страхового рынка. Это также способствует повышению уровня информированности не только в Баку, но и в других городах Азербайджана. Помимо общирной сети, мы предлагаем качест­венное обслуживание 24 часа в сутки 7 дней в неделю, профессиональный штат сотрудников, бренд с мировым именем и опыт. Все это является залогом успешного функционирования нашей компании и рынка в целом.

CE: Как Вы оцениваете результаты деятельности компании за весь период деятельности?

Явуз Олькен: AXA MBASK пришла на азербайджанский рынок в 2011 году после приобретения компании Mbask в 2010 году. За два истекших года мы вложили достаточно много средств для создания высокотехнологичной компании и провели полную реструктуризацию. 

Кроме того, мы создали уникальную агентскую сеть по всему Азербайджану при поддержке региональных представительств, широкий ассортимент страховых online решений и новые продукты. Сегодня наша доля на рынке составляет 6-6,5%, что вполне отвечает нашим ожиданиям до приобретения. 

CE: Каковы результаты минувшего года для компании? Насколько удалось продвинуться на страховом рынке? 

Явуз Олькен: В 2012 году AXA MBASK обеспечила 40%-ый рост по доходам от страховых взносов на общую сумму 17,7 млн. манатов. Наша сеть профессиональных страховых агентов присутствует практически во всех городах Азербайджана, и сегодня у нас есть 75 профессиональных агентов с профессионально обустроенными офисами, функционирующими под брендом AXA MBASK. 

Залог нашего успеха – наш опыт в управлении агентской сетью и высокое качество услуг, которое мы предос­тавляем до и после оформления услуг нашим клиентам. Мы считаем, что успех в индустрии страхования невозможен, если компания не ориентирована на потребности и запросы клиентов.

CE: Какие инструменты внедряет компания с целью повышения своей доли на рынке?

Явуз Олькен: Мы можем сказать, что и сегодня и завтра наша сеть агентов является ключевой для нашей доли на рынке и проникновения. Поэтому мы достаточно много работаем над созданием инструментов бизнес-аналитики для наших агентов и online решений. Академия AXA MBASK также играет важную роль в повышении компетентности агентов. Кроме того, новые продукты, кампании, обслуживание, маркетинговая деятельность поддерживают стратегию роста.

CE: Готова ли компания привлечь на местный рынок новшества международного страхового рынка? Насколько услуги компании соответствуют международным стандартам?

Явуз Олькен: Начиная с 2011 года, одной из важных стратегий стало использование некоторых продуктов международного рынка. Однако мы осознаем, что отсутствие достаточной информации о потребностях местного рынка делает невозможным создание эффективной модели деловой деятельности. В связи с этим мы можем сказать, что обладаем хорошим балансом как на международном, так и на местном уровне. 

Относительно международных стандартов могу сказать, что мы уже внед­рили международные стандарты в компании в сфере соответствия, этики, резервирования, финансов и отчетнос­ти. 

CE: Каким Вы видите портфолио компании из расчета доли услуг по обязательным видам страхования?

Явуз Олькен: Сегодня, как и во всей рыночной динамике, большая часть нашего портфеля приходится на долю обязательного страхования, который составляет 38%. Это выглядит нормально, особенно на развивающемся рынке, но мы верим, что доля транспорта, здравоохранения, недвижимос­ти и морских грузопоставок возрастет в среднесрочной перспективе. 

CE: Как Вы оцениваете профессионализм своих сотрудников, какие работы ведутся для повышения уровня их навыков? 

Явуз Олькен: Начиная с 2011 года, мы вложили крупные инвестиции для улучшения профессионализма, квалификации и опыта всех сотрудников. 

В качестве примера можно привести более чем 10 семинаров, организованных в других странах, в основном в AXA Sigorta Turkey, корпоративные мероприятия для построения сплоченной команды и установления корпоративной культуры. 

Вдобавок, сегодня AXA MBASK прев­ратилась в прозрачную компанию, ведущую открытый разговор с тем, чтобы придать ценность своей деятельности. 

Мы очень гордимся тем, что недавнее исследование уровня вовлеченнос­ти персонала составило 95%.

CE: Каковы стратегические планы развития компании на 2013 год? 

Явуз Олькен: В 2013 году мы концентрируем внимание в основном на текущих вопросах. Расширение сети наших агентов, новые продукты, предоставляемые по персональной линии, развитие банковского страхования, усовершенствованная операционная деятельность компании, предоставление высококачественных услуг нашим клиентам и агентам, а также рост доходов являются стратегическими целями AXA MBASK. Нашей целью является также обеспечение 25%-го роста премий по сравнению с показателями 2012 года.